つぶやく
氏は同事業部でグローバルサービスと分析を担当し，3年間で8本のグローバルプロジェクトをSteamで立ち上げ/準備する中で，名前も年齢も分からないグローバルユーザーをどう理解するかに取り組んできた。
そこで着目したのが，最大級のユーザーベースを持ち，CCU・レビュー・プレイ時間など多様なデータを公開しているSteamである。
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冒頭，ソ氏はクイズを出した。Steamでレビューのあるゲームは約15万本。そのうち発売初月に10件以上のレビューを得て推奨率50％未満だったゲームが3,000本ある。では，後に推奨率70％超（Mostly Positive）まで完全に挽回できたのは何本か。
答えはわずか50本，1.6％だ。
「ローンチ後に私たちにできることは，実はほとんどない。だから今日は，ローンチ“前”に潜在ユーザーを見つけ，狙い撃ちし，勝率を少しでも上げる方法を話したい」。
第1部のテーマは「ローンチ後では遅い」。第一印象はローンチ直後に固まる。発売1年のうちレビューの57％は初月，38％は7か月目までに投稿される。
5万1000本を比較すると，30日時点と現在の推奨率の中央値の変化はわずか3.6ポイントで，上がったゲームより下がったゲームが2倍以上だった。「一度ついた第一印象は，海に水を数杯足しても塩辛さが変わらないのと同じ」。
だが救いはある。発売前に評価を占える材料がSteam Playtestのレビューだ。
PCCU1万超でPlaytestを実施したゲームを比較すると，Playtestの推奨率とローンチ初月の推奨率の相関係数は0.77。「模試と本番の関係のように，テスト期の評価はほぼそのまま持ち越される」。
自社「THE FINALS」のレビュー収集中に偶然Playtest IDを入れたら当時のレビューが残っていた，というエピソードも披露された。
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第2部は「ユーザーは思うほど動かない」。
市場は狭い。シューター市場の上位5本でシェアの60.6％（CS2だけで31.6％）を占め，下位90％の約4,600本は合計1％にも満たない。PCCU1万超に絞ると上位5本は66.9％に上がる。
上位5本はCS2，PUBG，Apex Legends，Delta Force，Rustで，Delta Force以外は7年以上市場にいる。7か月で1,600万本を売ったARC Raidersですら12位（1.28％）だ。
ユーザーも動かない。2時点で追跡すると遊んでいたゲームの75％は次の時点でも同じ。1〜2本しか遊ばない層は87％が同じで，半数以上は1本も変えない。メインゲームが次も同じである確率は66％と，3人に2人は1週間後も変わらない。
Steamの2025 Replayでも年間平均は4本，シューターは2.4本。2025年の新作は総プレイ時間の14％にとどまり，2017年以前のゲームが40％を占める。「いくら新作が出ても，ユーザーは動かないか，慣れたゲームに戻る」のだ。
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第3部は「潜在ユーザーと本当の競合を探す」。
市場がこれほど狭い以上，全世界のプレイヤーを呼んで留めるのは非現実的だ。自社ゲームを本当に好み定着するユーザーがどれだけいて，どこにいるのかを知る必要がある。彼らは今，他のゲーム＝将来ユーザーをやり取りしている競合タイトルの中にいる。
ローンチ前はSteamタグを手がかりにする。各ゲームには約20個のユーザー付与タグがあり，500本の主要シューターのタグを集め，共起傾向0.3以上のタグを結ぶとクラスタが形成される。これを診断ツール「GPS（Game Positioning System）」のモジュールとして使う。
発売前ゲームには自分でタグを付け，既存500本との類似度を計算する。クローズドアルファ中の自社「NAKWON: LAST PARADISE」を分析すると，最も近いのはThe Midnight Walkers，次がARC Raiders，上位5本中4本がExtraction Shooterクラスタ。NAKWONがエクストラクションシューターである以上当然だが，Steamストアの自動レコメンドも同じ場所を指していたことが重要だ。
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ローンチ後は「一緒に遊ばれているゲーム」を見る。ウォルマートの「ビールとおむつ」のように，実際の併売（併プレイ）を見るのだ。
クロスプレイデータでクラスタリングすると，シューター市場は大きく6クラスタに分かれた。これが本当に「潜在ユーザー」かを，ARC Raidersのテスト参加者の流入元ゲーム（origin game）で検証する。CS2，Marvel Rivals，THE FINALS，Palworld，HELLDIVERS 2などが並ぶが，重要なのは「誰が定着するか」だ。
セッション時間と脱出成功率の散布図で見ると，THE FINALS（Embark），Marathon/Destiny勢，Marvel Rivals，HELLDIVERS 2のプレイヤーがARC Raidersにうまく適応していた。「ゲームの楽しさが違えば，エンゲージメントも違う」という仮説がデータで裏づけられた形だ。
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潜在ユーザーが分かれば，次は「彼らが我慢できない点を直す」。
NAKWONでは，潜在ユーザーの共通の不満が「移動速度・操作がもっさりしている」ことだった（プレアルファでの否定レビューの36％，The Midnight Walkersでも24％）。
そこで基本移動速度を上げ，回避を緩く，アニメーションを自然にしたところ，3月のCBTで移動への否定レビューは36％から19％，Playtest推奨率は69％から83％，PCCUは5600から3万7000へと改善した。「成功は一因では決まらないが，何を直すべきかは数値が明確に示してくれた」。
ローンチ後はレビューが膨大になるため，「言うこと」と「実際の行動」で4群に分ける。G1＝推奨して残る，G2＝推奨して去る，G3＝推奨しないが残る，G4＝推奨せず去る。
注目はG3で，親のチームを誰より罵りながら球場に通う野球ファンのような「ツンデレ勢」だ。
主要シューターの低評価者55万人のうち，48万人（87％）が低評価後も再起動していた。ある匿名ゲームではG3が低評価者の16％で，低評価前に200時間，後に150時間も遊んでいた。彼らは削除コンテンツ・課金・バグ・マッチメイキングを具体的に語る。
一方G4は4％で，わずか16時間で「自分には合わない」と去り，序盤のマッチメイキングやバグ，第一印象を語る。「ライブ運営で離脱を防ぎたいならG3を，新規獲得を増やしたいならG4を聞くべき」。
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最後にソ氏は「嫌がることを避けるのと同じくらい，慣れ親しんだものを守ることも重要」と説く。
プレイヤーは他のゲームで身につけた基準（ワイプ周期，イベント運営，操作，UI/UX，キー配置など）を携えて来るため，その水準を満たさなければ結局慣れたゲームに戻ってしまう。
「競合に対しては，少なくともプレイヤーが期待する水準を満たす必要がある」。
まとめとして，ゲームへの評価は発売前に大方形成され，市場もユーザーも保守的で動かないこと，SteamDBとクロスプレイで自社の位置と潜在ユーザー・市場を特定すること，競合のプレイヤーが我慢できない点に応え，かつ慣れ親しんだ期待を満たすことを改めて強調した。
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Q＆Aでは，「ポジティブな影響はどう分析したか」と問われ，「肯定レビューは「Good」「Nice」のように短く感情の表明にとどまるものが多く，否定レビューのほうが具体的で有意なインサイトを多く引き出せた」と回答。FPS以外のジャンルにも当てはまるかという問いには，「シューターでも思うほどゲームを乗り換えない（年2.4本）。PvPが多く，勝つにはゲーム理解の蓄積が要るため，乗り換えると積み上げを捨てることになる。だからクラスタ内で固まりやすい」と説明した。
モバイル（Google Play等）への応用については，「Steamほど開かれたプラットフォームは今のところない。コンソールは自社アカウント中心かパートナー向けAPI，Epicも基本はFortniteなどタイトル単位で，ストア全体を横断できる例は見つかっていない」とした。
